房产团队 AI 新人培训：把 SOP 变成知识卡、情境题与复盘
先选一个小流程，把已核实的 SOP 整理成知识卡，再用情境题检查新人能否执行。AI 负责整理与陪练，主管保留流程审批、现场观察及正式验收。
1. 从一次带看准备开始
把流程拆成确认房源、联系业主、确认时间、安排入口与停车、准备资料及记录结果。每一步写负责人、输入、完成标准及不能自行决定的情况。不要把未经批准的群聊建议自动升级为团队规则。
2. 知识卡必须回到原文
每张卡只讲一个动作，包含何时做、怎么做、证据放哪里和遇到例外找谁。要求 AI 附 SOP 段落编号。主管核对后再发给新人；价格权限、文件要求或收费规则不允许 AI 自行补充。
3. 用异常情境检验是否真的理解
提出“业主未确认但客户已到附近”等情境，让新人说出下一步及依据。不要只考术语。将错误归为资料遗漏、顺序错误、越权承诺，再安排一次同类练习。正式上岗仍需观察真实执行。
可复制的 AI 指令
仅根据这份已批准 SOP，生成五张知识卡和三道情境题。每卡写动作、输入、完成证据、例外联系人和原文段落。题目答案必须有依据；SOP 未涵盖的情况写“交主管确认”，不要创造规则。
练习与验收标准
通过标准不是“答对几题就能独立成交”。先检查新人能否找到依据、说明未知项，并在模拟带看中正确完成记录。保留 SOP 版本、培训日期及主管反馈，方便规则改变后更新。
FAQ
AI 可以代替主管验收吗？
不能。AI 练习只帮助准备，责任和现场判断仍由主管与经纪承担。
经纪如何跟进客户
我会先核对单位、时间和入场安排，再给你确认信息。若业主尚未回复，我会清楚说明，避免让你白跑一趟。